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France ,Allemagne, Belgique, Espagne, Guadeloupe, Guyana, Guyane française, Italie, La Réunion, Luxembourg, Martinique, Mayotte, Pays-Bas, Polynésie française, Portugal, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Pierre-et-Miquelon, Suisse, Wallis-et-Futuna, Royaume-Uni, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie, Canada, Australie, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Israël, Japon, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Singapour

Combien coûte la livraison ?

Pour la France, à partir de 3,90€. La livraison est gratuite dès 45€ d'achat.

Pour les DOM-TOM et Europe hors Canada, le tarif est de 8,40€. La livraison est gratuite dès 95€ d'achat.

Pour les autres pays les frais seront calculés au panier.

En combien de temps est préparée ma commande ?

Le jour même ou le lendemain. Un délai de 48H maximum est généralement retenu.

Puis-je modifier l'adresse d'expédition de ma commande ?

Il est possible de modifier l'adresse d'expédition de votre commande si le colis n'a pas encore été traité. Dans ce cas, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@nhorbal.com Cependant, si le colis a déjà été traité, il ne sera pas possible de modifier l'adresse d'expédition.

Comment annuler ma commande ?

Il est possible d'annuler votre commande que si elle n'a pas encore été traitée. Après traitement, vous ne pouvez ni l’annuler ni la modifier.

OÙ  EST MON COLIS ?

Où est ma commande ?

Vous serez averti des étapes de la préparation à la livraison de votre commande par e-mail.

Après votre commande vous allez recevoir un e-mail avec un lien et votre numéro de suivi.

En combien de temps aurais-je mon colis ?

Pour la France après préparation du colis maximum 48h, le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours.

Je n'ai pas reçu ma commande

Veuillez vérifier le suivi de votre colis.

Contactez-nous à notre adresse mail contact@nhorbal.com. Détaillez le plus possible votre situation en nous fournissant votre numéro de commande commençant par # .

Ma commande est indiquée livrée mais je ne l'ai pas reçue

Votre colis est indiqué comme livré mais vous n’avez rien reçu ? Il s’agit peut-être d’une simple perturbation de votre livraison. Par exemple, votre colis a peut-être été réceptionné par votre gardien ou un voisin ?
Si après vérification, vous êtes certain(e) que personne n'a pu récupérer votre colis à votre place, nous vous prions de bien vouloir nous contacter afin que nous apportions une réponse rapide à ce problème.

Vous pouvez nous contacter à contact@nhorbal.com

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Veuillez prendre des photos de l'emballage et des produits le jour ou vous réceptionnez votre colis.

Envoyez nous un mail contact@nhorbal.com ou contactez nous par SMS,Whatsapp ou Télégram au ‭+33 7 52 04 49 95‬ au plus tard dans les 3 jours suivant la livraison.

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Tous nos colis sont contrôlés lors de la préparation. S'il vient à manquer un article dans votre commande, contactez-nous à contact @nhorbal.com. Il est nécessaire de nous le signaler au plus tard dans les 3 jours suivant sa réception.

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Nous sommes désolés de ce désagrément. N’hésitez pas à nous contacter à contact@nhorbal.com ou par SMS, Whatsapp ou Télégram au ‭+33 7 52 04 49 95‬.

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RETOURS

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez nous contacter par e-mail contact@nhorbal.com en vous munissant de votre numéro de commande. Veuillez noter que pour que le retour soit accepté, l'article doit être neuf et non ouvert. 

Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la réception du ou des Produit(s) livré(s), pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le ou les produit(s) complet(s) non ouvert(s) et non utilisé(s) dans leur(s) état(s) d’origine, avec leur(s) conditionnement(s) et le ou les échantillon(s).

Si nous réceptionnons un article ouvert, celui-ci ne vous sera ni renvoyé, ni remboursé.

Les frais de port de retour sont à la charge de l’acheteur

Comment puis-je suivre l'état de mon retour ?

Vous pouvez suivre votre colis via votre numéro de suivi sur le site du transporteur choisi.

J'ai refusé mon colis car je n'en avais plus envie.

Seul le motif refusé car "endommagé" donne lieu à un remboursement complet.

Pour les autres motifs de refus, seul les produits commandés seront remboursés.

REMBOURSEMENT

En combien de temps, je vais être remboursé ?

Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous remboursons dans les 48h. Vous serez informé par e-mail.

Et si j'ai payé par carte bancaire ?

Le remboursement se fera sur le moyen de paiement d'origine.

Je n'ai pas reçu mon remboursement

Si vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement peut prendre 48h.

Veuillez attendre le temps de traitement.

Si vous ne voyez toujours pas votre remboursement contactez nous à contact@nhorbal.com

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Cartes bancaires, Shop Pay, Amazon Pay, Paypal.

Comment puis-je savoir si mon paiement a été accepté ?

Vous recevrez un mail de confirmation une fois votre paiement effectué.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement est sécurisé sur notre site car nous utilisons une connexion SSL et un protocole de sécurité. Les informations que vous nous fournissez sont encryptées pour une protection maximale. En outre, nous ne collectons ni n'avons accès à des informations sensibles telles que les numéros de carte bancaire.

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Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

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Et si je n'ai pas reçu ma facture ?

Veuillez nous contacter par e-mail à contact@nhorbal.com

DÉTAX

Puis-je obtenir un remboursement de mes frais de Douanes ?

Nous ne pouvons être tenu responsable des frais de Douanes qui pourraient s’appliquer à votre commande.

Il n'y a pas de droits de douane pour les produits livrés en France ou dans la Communauté Européenne.
Pour les autres pays, des taxes douanières peuvent éventuellement être exigibles. C'est au client de contacter les services douaniers de son pays pour faire une déclaration douanière le cas échéant. La société Nhorbal ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d'un éventuel surcoût lié à ces taxes douanières.

Pour rappel les DOM TOM sont considérés hors Union Européenne et donc soumis au passage en douane. Allant jusqu'a 30% de la valeur du colis.

J'ai refusé mon colis parce que j'ai eu des frais de douane

Votre colis nous sera retourné.

N'étant pas un motif légitime, seul les produits de votre commande seront remboursés et non les frais de livraison.